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總公司召開創(chuàng)新服務(wù)活動(dòng)階段匯報(bào)會(huì)

更新時(shí)間:2016-05-21 21:46:10點(diǎn)擊次數(shù):3020次字號(hào):T|T

為了進(jìn)一步提升保定公交的社會(huì)知名度和社會(huì)服務(wù)形象,不斷持續(xù)深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,3月15日總公司召開“創(chuàng)新服務(wù)管理舉措,再掀優(yōu)服新高潮”動(dòng)員大會(huì),各基層運(yùn)營(yíng)單位根據(jù)總公司的實(shí)施方案要求,結(jié)合本單位的實(shí)際情況,制定了各具特色的實(shí)施辦法并予以組織落實(shí)。廣大公交員工積極投身服務(wù)創(chuàng)新活動(dòng),主動(dòng)查找自身服務(wù)工作的不足,向榜樣學(xué)習(xí),向榜樣看齊,學(xué)榜樣,做榜樣。有的職工自費(fèi)購(gòu)買鮮花等物品裝飾美化車廂;有的線路在線長(zhǎng)的帶領(lǐng)下宣誓要爭(zhēng)創(chuàng)服務(wù)品牌,要與優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)線路一爭(zhēng)高下,職工中比學(xué)趕幫的氛圍十分濃厚。自此次優(yōu)服活動(dòng)開展以來,總公司連續(xù)接到乘客電話和信件表揚(yáng),新聞媒體上公交正能量的傳遞不斷,拾金不昧、熱心助人、愛暖乘客、尊老愛幼的好人好事數(shù)不勝數(shù);4月份,愛老敬老專線4路線被省總工會(huì)命名為省級(jí)“工人先鋒號(hào)”;4月29日,馬譽(yù)峰市長(zhǎng)親自批示要求保定報(bào)社、廣播、電視臺(tái)宣傳省級(jí)工人先鋒號(hào)103路的先進(jìn)事跡。

5月11日,總公司召開“創(chuàng)新服務(wù)管理舉措,再掀優(yōu)服新高潮”活動(dòng)階段匯報(bào)總結(jié)會(huì),各基層單位就本單位開展活動(dòng)的情況,產(chǎn)生的效果,存在的不足以及下一步的打算等方面進(jìn)行了匯報(bào)交流。

總經(jīng)理張智勇在會(huì)議上指出:優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作必須堅(jiān)持“持之以恒,真抓實(shí)干”的理念,優(yōu)質(zhì)服務(wù)是公交的永恒主題,是各項(xiàng)工作的根本,管理人員要時(shí)刻保持釘子精神,要用心工作,對(duì)職工教育、引導(dǎo)得當(dāng),管理舉措創(chuàng)新,真抓、抓深、抓細(xì),要把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作擺上重要工作日程,用充滿正能量的員工隊(duì)伍引領(lǐng)公交事業(yè)的進(jìn)步,引領(lǐng)社會(huì)文明的進(jìn)步。

會(huì)議要求,各基層單位要切實(shí)發(fā)揮典型引路的作用,要及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn),大力宣傳推廣。要針對(duì)不同線路的不同情況制定各具特色的服務(wù)管理舉措。要嚴(yán)格服務(wù)規(guī)范、工作標(biāo)準(zhǔn),要加強(qiáng)自查自糾,加大檢查力度,嚴(yán)格制度落實(shí)。要認(rèn)真落實(shí)車輛衛(wèi)生“日檢制度”,保證車輛“五凈一亮”,打造公交靚麗的風(fēng)景線。

公交作為窗口行業(yè),服務(wù)就是我們的產(chǎn)品,企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的好壞,是通過我們每一名駕駛員的一言一行,一舉一動(dòng)體現(xiàn)出來的,要求全體員工以此次活動(dòng)為契機(jī),用實(shí)際行動(dòng)展示公交優(yōu)秀,通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)促進(jìn)企業(yè)各項(xiàng)工作的順利開展,舉全司之力,把2016年的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作寫成一篇濃墨重彩的文章。



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