細(xì)心 耐心 責(zé)任心 平凡工作做完美——?jiǎng)?/h1>

更新時(shí)間：2016-04-08 11:27:25點(diǎn)擊次數(shù)：5098次字號(hào)：T|T

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細(xì)心  耐心  責(zé)任心

平凡工作做完美

——保定市公共交通總公司第十分公司駕駛員劉彥麗

       劉彥麗，保定市公共交通總公司103路212號(hào)車(chē)駕駛員，103路線長(zhǎng)。作為一名有著17年駕齡的無(wú)人售票車(chē)駕駛員，她用自己的行動(dòng)實(shí)踐著“一切為了乘客”的服務(wù)宗旨，出車(chē)前，協(xié)助清潔工擦玻璃拖地板衛(wèi)生清潔不留死角；行車(chē)中報(bào)站、預(yù)報(bào)站，不厭其煩的講解、指點(diǎn)路途，使外地乘客對(duì)陌生的環(huán)境得到及時(shí)的提醒；當(dāng)行車(chē)遇路面顛簸及轉(zhuǎn)彎路段時(shí)“請(qǐng)坐好扶好”的親切話語(yǔ)便傳到乘客耳邊；大雨滂沱，她盡量靠近站臺(tái)停車(chē)；行動(dòng)不便的老人上車(chē)，她主動(dòng)攙扶并落實(shí)座位。10米車(chē)廂，時(shí)時(shí)溫言軟語(yǔ)；15公里線路，刻刻滿面微笑。正是這種細(xì)節(jié)的慢慢積累把車(chē)廂營(yíng)造成了她和乘客的另外一個(gè)“家”，許多走固定線路的老乘客都和她成了朋友，看到她的車(chē)會(huì)主動(dòng)打招呼，這份真情更給了她無(wú)窮的力量和極大的欣慰，使她在平凡的崗位上默默奉獻(xiàn)著愛(ài)心、真心。今年1—3月份，劉彥麗收到乘客來(lái)信來(lái)電表?yè)P(yáng)22件次，被評(píng)為服務(wù)明星。同時(shí)，作為103路線長(zhǎng)，她帶領(lǐng)線路姐妹們熱情為乘客服務(wù)，在這個(gè)平凡的崗位上，用女性的細(xì)膩和溫柔架起了與乘客的連心橋，用燦爛的微笑和規(guī)范的服務(wù)贏得了乘客的交口稱(chēng)贊，點(diǎn)點(diǎn)滴滴中傳遞著公交正能量。由于工作突出，2015年4月，劉艷麗所在的103路線被河北省總工會(huì)授予“工人先鋒號(hào)”光榮稱(chēng)號(hào)。

一、安全第一，乘客至上

公交車(chē)駕駛員安全責(zé)任重大，同時(shí)安全駕駛也是一種服務(wù)承諾。為實(shí)現(xiàn)這一承諾，劉彥麗牢固樹(shù)立安全第一的思想，營(yíng)運(yùn)時(shí)按章操作，小心駕駛確保行車(chē)安全。為了保證車(chē)輛的正常運(yùn)行，她每天認(rèn)真做好“三檢”工作，對(duì)自己的車(chē)就像對(duì)自己的孩子一樣，細(xì)心呵護(hù)，定期對(duì)機(jī)器擦拭，保持干凈整潔，還經(jīng)常利用公休日、業(yè)余時(shí)間對(duì)車(chē)輛進(jìn)行認(rèn)真保養(yǎng)、調(diào)試，使車(chē)輛技術(shù)狀況始終都處于最佳狀態(tài)，她所駕駛的212號(hào)車(chē)被總公司評(píng)為“甲級(jí)車(chē)輛”。行車(chē)中始終堅(jiān)持做到嚴(yán)格遵守各項(xiàng)交通法規(guī)，堅(jiān)持做到“禮讓三先”、“一慢二看三通過(guò)”、“寧停一分、不搶一秒”，嚴(yán)格做到不開(kāi)賭氣車(chē)、不開(kāi)帶病車(chē)、不開(kāi)違章車(chē)，始終用陽(yáng)光平和的心態(tài)開(kāi)好每一趟車(chē)，把乘客平平安安送達(dá)目的地。

二、 愛(ài)崗敬業(yè)，熱情服務(wù)

隨著社會(huì)的進(jìn)步時(shí)代的發(fā)展，乘客對(duì)服務(wù)工作的具體要求也越來(lái)越高，這給服務(wù)工作帶來(lái)了新的課題，她不斷潛心鉆研，勇于探索，將“視乘客為親人”的理念成為銘記心頭的座右銘，她認(rèn)為“愛(ài)心是一名駕駛員最起碼的行為準(zhǔn)則，一個(gè)駕駛員如果對(duì)乘客缺乏愛(ài)心，就很難做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)”。公交駕駛員每天要面對(duì)幾百名甚至上千名乘客，一個(gè)笑臉，一句熱情的話語(yǔ)，甚至一個(gè)眼神都可能影響服務(wù)的質(zhì)量。但她對(duì)待乘客總是笑臉相迎，堅(jiān)持文明用語(yǔ)，講究語(yǔ)言藝術(shù)，扶老攜幼，隨時(shí)提醒乘客“請(qǐng)慢上，請(qǐng)不要擁擠；注意安全，請(qǐng)慢下”等溫情式的服務(wù)方法，使乘客聽(tīng)后倍感親切。遇到極少數(shù)無(wú)理乘客，她也總是耐心細(xì)心的解釋清楚靈活處理，用自己的真誠(chéng)和行動(dòng)去感化乘客。一次，一位小伙子上車(chē)時(shí)，將錢(qián)卷成一團(tuán)要塞進(jìn)投幣箱，劉彥麗很有禮貌的對(duì)他說(shuō)：“同志，請(qǐng)把錢(qián)打開(kāi)再投進(jìn)去?！毙』镒宇^一歪，眼一瞪，厲聲說(shuō)道：“怎么，錢(qián)不夠！”劉彥麗微笑著繼續(xù)解釋到：“同志，為了你我不產(chǎn)生誤會(huì)，方便大家上車(chē)，請(qǐng)您把錢(qián)打開(kāi)再投到投幣箱，謝謝您支持我的工作?！笨吹今{駛員語(yǔ)言服務(wù)文明，小伙子臉一紅，把錢(qián)打開(kāi)投入了投幣箱。“說(shuō)實(shí)話，有時(shí)候真委屈，但干我們這份工作，靠的就是耐心和細(xì)心?！眲惪偸沁@樣說(shuō)。

為了給乘客一個(gè)更加整潔的車(chē)廂環(huán)境，劉艷麗總是在工作之余清理車(chē)廂衛(wèi)生，下班后再多停留一會(huì)兒，直到清理干凈才放心離開(kāi)。逢年過(guò)節(jié)，她主動(dòng)向乘客問(wèn)候，還在車(chē)內(nèi)張貼窗花，懸掛小飾物，把車(chē)廂扮美扮靚。

三、文明禮貌，立品立德

公交車(chē)，如同一個(gè)社會(huì)的縮影。職業(yè)道德和職業(yè)操守，時(shí)刻提醒著小劉做人的原則。一天，劉彥麗正準(zhǔn)備下班，職業(yè)習(xí)慣使她不經(jīng)意地環(huán)視車(chē)廂，在座位下發(fā)現(xiàn)了一部蘋(píng)果手機(jī)，想到失主一定很著急，小劉馬上將手機(jī)交給了站務(wù)員。失主吳女士回到家才發(fā)現(xiàn)手機(jī)丟了，但是也想不起丟在哪里了，只好抱著一線希望來(lái)到103路總站，沒(méi)想到公交人給了吳女士一個(gè)意外的驚喜。手機(jī)完璧歸趙，吳女士感激萬(wàn)分，特贈(zèng)送一面寫(xiě)有“拾金不昧，熱情服務(wù)”的錦旗以示感謝。乘客楊老先生身有殘疾經(jīng)常獨(dú)自乘坐103路車(chē)，得到了劉彥麗及線路姐妹們細(xì)心照顧和親人般的關(guān)愛(ài)，老人深受感動(dòng)，特意在“三八”國(guó)際婦女節(jié)當(dāng)天送來(lái)了錦旗、表?yè)P(yáng)信和老人親手制作的愛(ài)心蘋(píng)果向姐妹們祝賀節(jié)日，表?yè)P(yáng)這些比親人還親的公交駕駛員。

四、熱心公益，傳遞溫暖

工作之余，劉彥麗帶領(lǐng)線路姐妹們還熱衷于社會(huì)公益事業(yè)，2015年3月15日自發(fā)成立了愛(ài)心基金，由線路14名駕駛員每人每月捐出30元，愛(ài)心基金全部用于幫助身邊貧困家庭和孩子。2015年3月15日積極參與《燕趙都市報(bào)》愛(ài)心義賣(mài)助力“春雨行動(dòng)”；不定期到敬老院看望老人；2015年8月16日、9月24日姐妹們的2筆愛(ài)心款共計(jì)1500元分別捐助了曲陽(yáng)“堅(jiān)強(qiáng)少年”郭存和阜平特困女孩耿樹(shù)霞，幫扶困難家庭獻(xiàn)出微薄之力，向社會(huì)傳遞著暖暖的愛(ài)心。2015年12月20日，“103姐妹”愛(ài)心團(tuán)隊(duì)被共青團(tuán)保定市委、保定晚報(bào)編輯部評(píng)為“2015年度星級(jí)優(yōu)秀愛(ài)心團(tuán)隊(duì)”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，保定市獲此殊榮的團(tuán)隊(duì)只有兩個(gè)。在奉獻(xiàn)愛(ài)心的同時(shí)，劉彥麗和姐妹們也收獲著快樂(lè)。

作為一名普通的公交駕駛員，劉彥麗的工作是平凡的，既沒(méi)有激動(dòng)的豪言壯語(yǔ)，也沒(méi)有驚天動(dòng)地的壯舉，但她始終以自己的細(xì)心、耐心、責(zé)任心，把平凡的工作做到完美，一路安全走過(guò)，一路傳遞溫暖，在平凡的崗位上塑造了一種不平凡的敬業(yè)風(fēng)范精神。

(編輯：service)

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