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上不去車、說不了話,殘疾人要乘坐1路車 攙扶上車、文字交流,親情服務(wù)溫暖乘客心

更新時間:2019-08-21 13:09:45點擊次數(shù):3362次字號:T|T

“麻煩你們給我一下司機的電話,我一定要親自對她道謝!”說起前兩天弟弟李金洞的乘車經(jīng)歷,市民李先生難掩感激之情,將特意制作的錦旗送到保定公交客運中心場站,對1路駕駛員張林娜耐心照顧行動不便的弟弟表示感謝,并一再要求要親自向司機表達謝意。

8月17日上午,李金洞到徐水參加完同事孩子的滿月宴后,要從客運中心乘坐1路公交車去火車站西廣場倒106路車回家。他因從小患有嚴重疾病導致失聲和身體殘疾,上車非常費力,見此情景,駕駛員張林娜急忙離開駕駛室上前攙扶,卻因力氣小幾次攙扶失敗,幸得乘客幫助,才將李先生扶上車。在為其找好座位詢問他去哪時,張林娜才知道李先生不能說話,隨后取出車上的問事本,讓他寫清要去哪兒,李先生拿起筆寫了數(shù)字“106”,張林娜明白了,他想倒106路車。在得到肯定的答復后,為了方便李先生及時換乘,張林娜一邊運行一邊聯(lián)系公交調(diào)度大廳,幫助協(xié)調(diào)106路所屬的火車站西廣場公交站務(wù)室,為其轉(zhuǎn)乘提供幫助。

事有湊巧,當天李先生的哥哥開車帶孩子去總督署參觀,將車停在了對面的停車場。當車輛運行至古蓮花池站時,李先生無意中看到了馬路對面廣場停放著自己家的車,一邊用力拍打車窗,一邊用手指著馬路對面想告訴司機,要過去坐自己家的車。聽到敲打聲的司機師傅張林娜不明白李先生想做什么,但斷定他有話要說,趕忙再次遞上問事本,李先生迅速寫下一組數(shù)字,張林娜頓時明白了,他所寫的正是對面停著的一輛私家車的牌照號,并詢問李先生是不是他家的車,是否要坐這輛車回家,在得到肯定的答復后,張林娜趕緊將他從座位上攙扶起來,但以自己的力量是不能把李先生送過去的,她只能求助車內(nèi)乘客,一位熱心乘客感動于公交司機的真情服務(wù),主動上前背起李先生穿過馬路將他送到車旁。因沒有看到李先生的家人,張林娜不放心,一再叮囑李先生如果聯(lián)系不上家人,就找公交車,向任何一位公交司機求助都可以得到幫助。

張林娜樸實的言語、真誠的服務(wù)讓李金洞深受感動。回家后,他特意讓哥哥李先生制作了一面寫有“熱心助人 品德高尚”的大紅錦旗,兄弟二人于次日下午,親自將錦旗送到1路站務(wù)室表達了對駕駛員張林娜的感激之情。

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